FAQ
How do I place my order?
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben:
Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.
Sie können wählen, ob Sie den Bestellvorgang über den Checkout unserer Website oder über PayPal durchführen möchten.
Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.
Sie werden zu unserer Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:
E-Mail-Adresse
Name
Adresse
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Apply“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.
Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Falls zutreffend, haben Sie die Möglichkeit anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten identisch sind.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Complete Order“. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm angezeigt werden. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.
Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, indem Sie uns eine E-Mail an service@dikryna.com senden.
What if there are items missing or incorrect products when I receive my order?
Was passiert, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalte?
Bei fehlenden oder falsch versendeten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@dikryna.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen gerne den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Wir werden Sie außerdem nicht auffordern, den falsch zugesendeten Artikel zurückzusenden! Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
How do I know that my order has been successfully submitted?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer und den Einzelheiten zu Ihrem Einkauf.
I would like to change my items ordered. What should I do?
Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?
Eine Änderung Ihrer Bestellung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, möglich. Sie können uns über service@dikryna.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.
How do I add items to my cart?
Wie kann ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzufügen?
Um Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen:
Navigieren Sie zur Seite des Artikels, für den Sie sich interessieren, und wählen Sie anschließend Ihre gewünschten Optionen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Add to Cart“ klicken, werden Sie zu Ihrer „Shopping cart“-Seite weitergeleitet.
Geben Sie die gewünschte Menge des Artikels in das Feld „Quantity:“ neben dem Artikelbild ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie entweder weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.
How do I view what’s in my shopping cart?
Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?
Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die gewünschte Anzahl der zu kaufenden Artikel ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch einen Artikel aus Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link „Remove“ unterhalb der Mengenangabe klicken.
How do I remove items from my cart?
Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?
Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Remove“ unterhalb der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch entfernt und die Seite aktualisiert, sodass Ihre Änderungen angezeigt werden.
How do I change the quantity of a particular item in my cart?
Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern?
Klicken Sie zunächst auf das „Cart“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die von Ihnen für jeden Artikel ausgewählten Mengen. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld „Quantity“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der entsprechende Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und zeigen auf der rechten Seite Ihres Bildschirms den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten an.
What are the recommended browsers for this site?
Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
What are your payment options?
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren vier Arten gängiger Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
How do I make payments using PayPal?
Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
PayPal ist die einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen. Sobald Sie alle Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die korrekten Daten einzugeben, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.
How do I use a discount code?
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Aktionscode zu verwenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie anschließend auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.
Sie werden anschließend auf die Seite mit unseren Kundeninformationen weitergeleitet. Füllen Sie auf der nächsten Seite die entsprechenden erforderlichen Informationen aus.
Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld „Discount“.
Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Apply“. Überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie prüfen, ob er in der darunter aufgeführten Aufschlüsselung berücksichtigt wurde.
What is your return & exchange policy?
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen bezüglich Rücksendungen.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr, 24/7, geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.
How to return your item?
Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Sie können uns über unseren Support-Kanal unter service@dikryna.com kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
What is your cancellation policy?
Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?
Die Stornierung einer Bestellung ist bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach diesem Zeitpunkt können Stornierungen nicht mehr berücksichtigt werden. Sie können uns über service@dikryna.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Is ordering online secure?
Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja. Wir gehen äußerst sorgfältig mit den Informationen um, die Sie uns bei der Aufgabe einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder über andere Mittel) zur Verfügung stellen. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des internetüblichen SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).
Is it safe to use my credit card on your website?
Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenabwickler für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt werden.
Is my personal information kept private?
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.